Kebijakan Refund & Pembatalan Sewa
Di KosPasti, uang Anda aman bersama kami. Melalui sistem Rekening Bersama (Escrow 12 Jam), kami melindungi hak penyewa dan pemilik properti secara adil, transparan, dan terpercaya.
Garansi 100% Uang Kembali (Anti-Zonk Escrow 12 Jam)
Pembayaran uang sewa atau Down Payment (DP) yang Anda bayarkan tidak langsung diserahkan kepada Pemilik Kos. Dana tersebut diamankan di rekening penampung resmi KosPasti hingga 12 jam setelah waktu check-in tiba, memberikan Anda waktu cukup untuk memeriksa keaslian kamar dan fasilitas di lokasi.
1Kondisi Pengembalian Dana Penuh 100% (Full Refund)
Penyewa berhak menerima pengembalian dana 100% tanpa potongan biaya sewa apabila terjadi kondisi berikut:
Kamar kos tidak sesuai secara material dengan informasi foto pada listing (misalnya: kamar ternyata sudah terisi orang lain, kos fiktif, atau fasilitas pokok seperti air bersih dan listrik padam total).
Pemilik Kos membatalkan reservasi secara sepihak setelah pembayaran diverifikasi oleh sistem tanpa persetujuan Penyewa.
Pemilik Kos tidak memberikan tanggapan atau konfirmasi penerimaan dalam waktu maksimal 24 jam sejak pemesanan dibuat oleh penyewa.
Terjadi bencana alam, kebakaran, atau kondisi kahar yang menyebabkan properti kos tidak aman atau tidak dapat dihuni sama sekali pada tanggal check-in.
2Ketentuan Pembatalan Sukarela oleh Penyewa
Apabila Penyewa memutuskan untuk membatalkan pesanan karena alasan pribadi, kebijakan persentase pengembalian dana diatur berdasarkan jangka waktu sebelum jadwal check-in:
Lebih dari 7 Hari Sebelum Tanggal Check-in
Penyewa berhak atas pengembalian dana 100% dari total nilai uang muka/sewa yang telah dibayarkan (dikurangi biaya administrasi kanal pembayaran pihak ketiga jika ada).
Antara 3 sampai 7 Hari Sebelum Tanggal Check-in
Penyewa berhak atas pengembalian dana sebesar 50% dari uang muka/sewa yang telah dibayarkan. Sisa 50% akan diteruskan kepada Pemilik Kos sebagai kompensasi penahanan ketersediaan kamar.
Kurang dari 3 Hari (72 Jam) Sebelum Tanggal Check-in
Pembayaran tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Seluruh dana akan diserahkan kepada Pemilik Kos karena penutupan peluang kamar bagi calon penyewa lain pada periode sibuk tersebut.
3Prosedur Pengajuan Dispute Kamar Tidak Sesuai
Untuk memanfaatkan perlindungan Garansi Escrow 12 Jam, Penyewa wajib mengikuti tahapan berikut:
- Tiba di Lokasi & Pengecekan: Kunjungi properti kos dan lakukan inspeksi kondisi kamar, kebersihan, kunci, dan fasilitas pendukung.
- Ajukan Laporan Sebelum 12 Jam Berakhir: Jika ditemukan ketidaksesuaian material, buka halaman Riwayat Booking di aplikasi KosPasti lalu klik tombol Laporkan Masalah / Dispute atau hubungi Customer Support resmi kami.
- Lampirkan Bukti Valid: Unggah foto atau rekaman video beresolusi jelas yang memperlihatkan kondisi fisik kamar yang tidak sesuai dengan listing.
- Investigasi Tim KosPasti: Tim resolusi sengketa KosPasti akan menahan sementara pencairan dana ke Pemilik Kos dan memvalidasi laporan dalam kurun waktu 1x24 jam.
4Metode dan SLA Pengembalian Dana (Refund SLA)
Pengembalian dana diproses dalam 1 hingga 3 hari kerja bank terhitung sejak permohonan refund disetujui secara resmi oleh tim kepatuhan KosPasti.
Dana akan dikembalikan secara otomatis ke sumber pembayaran awal (misal saldo e-wallet / limit kartu kredit) atau ditransfer ke rekening bank atas nama Penyewa terdaftar.
Kamar Kos Anda Bermasalah?
Jangan khawatir. Laporkan segera ke Customer Support KosPasti sebelum periode garansi escrow 12 jam Anda habis.